STRATEGI KOMUNIKASI, HALANGAN KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM KALANGAN PELANGGAN DALAMAN

Abstract

Kertas kerja ini adalah menganalisis kesan antara strategi komunikasi, halangan komunikasi, komitmen organisasi, dan kepuasan pelanggan dalam penyediaan perkhidmatan. Kutipan data telah dijalankan kepada 308 pelanggan dalaman di sebuah Universiti tempatan. Data kajian ini telah dianalisis menggunakan statistik deskriptif, analisis korelasi, dan analisis regresi melalui Statistical Package for the Social Sciences. Hasil analisis menunjukkan bahawa strategi komunikasi dan komitmen organisasi mempunyai kesan yang signifikan dengan tahap kepuasan pelanggan, manakala halangan komunikasi tidak menyumbang kepada kepuasan pelanggan. Secara kesimpulannya, organisasi perlu meningkatkan strategi dan komitmen organisasi yang lebih berfokus untuk peningkatan kepuasa pelanggan.