KUALITI PERKHIDMATAN DI LOKASI TARIKAN PELANCONGAN HATYAI, THAILAND

Abstract

Kajian ini adalah mengenai kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh di lokasi tarikan pelancongan. Tujuan utama kajian ini dilakukan adalah untuk meninjau persepsi para pelancong terhadap kualiti perkkhidmatan tarikan pelancongan di sekitar Hatyai, Thailand. Seramai 580 0rang responden telah dipilih melalui kaedah persampelan rawak mudah untuk menjawab boring soal selidik yang telah disediakan. Walaubagaiamanapun,hanya 532 sempel sahaja yang dapat digunakan. Model SERVQUAL diadaptasi bagi meninjau dimensi Nyata (Tangible), Kepekaan (Responsiveness), Kebolehpercayaan (Reliability), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty) terhadap kualiati perkhidmatan di lokasi tarikan pelancongan berkenaan. Hasil daripada kajian ini mendapati bahawa setiap dimensi menyumbang kepada kualiti perkhidmatan di lokasi tarikan pelancongan tersebut. Berdasarkan penemuan kajian ini, diharapkan ia dapat menyokong pengamal pelancongan dalam perancangan dan pembangunan sesuatu lokasi tarikan pelancongan.